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Remboursements et échanges

• Satisfait ou remboursé.
• Le remboursement ou l'échange d'articles portés ou personnalisés n'est pas pris en charge.
• Frais de port à votre charge, en cas de remboursement ou échange.
• Les remboursements s'effectuent toujours sur votre portefeuille virtuel ANKA. Vous pouvez utiliser ce crédit pour acheter un autre article sur le site ou vous le virer sur votre compte bancaire.

Conditions de vente

Nos chaussures ne sont disponibles qu'en pré-commande et prennent donc 5-7 jours ouvrables pour être traitées. Cela n'inclut pas la durée de livraison. Nous donnons ce nombre de jours pour contenir chaque commande que nous recevons en une semaine et le travail nécessaire à la production de chacune. Veuillez faire preuve de patience pendant que nous fabriquons vos chaussures incroyables. Les livraisons se font dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à Lagos, de 1 à 3 jours ouvrables pour la périphérie de Lagos et de 2 à 5 jours ouvrables en dehors de Lagos. Toutes les commandes sortant de Lagos sont traçables sur Dhl.com.ng et vous obtiendrez un numéro de suivi sur demande. Veuillez vous assurer que votre ligne téléphonique est accessible dans le délai de livraison stipulé car votre colis pourrait être déposé à un tiers à l'adresse indiquée si vous êtes injoignable. Veuillez noter que les livraisons peuvent être retardées en raison de jours fériés ou de circonstances imprévues. Notre service client est joignable au +2347082715107 pour les appels et les messages WhatsApp. Les heures d'ouverture sont du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, le samedi et le dimanche de 12 h à 17 h (hors jours fériés sélectionnés). Si vous remarquez une erreur d'expédition, des dommages ou un défaut dans votre commande, ou si vous souhaitez retourner pour d'autres raisons, veuillez en informer le service client dans les 24 heures suivant la livraison de l'expédition. Nous organiserons un ramassage à votre convenance dans les 72 heures après avoir indiqué une demande de retour. Après la procédure en bonne et due forme et l'erreur est notée comme étant de notre côté ; les erreurs d'expédition, les dommages ou les défauts sont sur notre onglet Lorsqu'une demande de retour est faite, deux tentatives planifiées dans les 72 heures seront effectuées à votre convenance. Cependant, après 2 tentatives de retrait, nous annulerons la procédure de retour et vous ne pourrez peut-être plus nous retourner votre produit. Veuillez poser toutes les questions concernant les produits et lire la description du produit pour vous permettre d'acheter le bon produit car nous pouvons ne pas accepter les retours pour ces raisons. Les remboursements en espèces ne seront accordés que si un article n'est pas livré à l'heure de livraison stipulée ou en raison d'une faute de notre part. Pour d'autres raisons, la valeur des articles retournés sera conservée en tant que crédit magasin et pourra être utilisée par le client à tout moment. Les retours doivent être dans un état inutilisé accompagné de tous les emballages d'origine, accessoires, cadeaux et facture, le cas échéant. L'emballage d'origine ne doit pas être endommagé ou défectueux. John et Joan n'accepteront aucun article retourné avec des signes d'usure évidents et ne peuvent pas supporter les dommages après usure ou entretien inapproprié. Nous n'acceptons pas les retours sur les articles soldés ou les cadeaux. Nous n'acceptons pas non plus les retours sur les articles de ramassage, car nous nous attendons à ce que vous ayez parcouru votre colis et vérifié l'article bien avant de quitter le lieu de ramassage. Une notification vous sera envoyée une fois votre retour reçu et traité avec vos informations de crédit. Les retours sont traités dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables à compter de la date d'arrivée du colis. Veuillez noter que John et Joan ne remboursent pas les frais d'expédition. Emballez votre retour de marchandise avec soin, car John et Joan ne peuvent être tenus responsables des articles endommagés en raison d'un emballage inapproprié. Les retours qui ne respectent pas notre politique seront retournés au client.